Korea
COPC Korea
컨택 센터 및 고객 경험 향상의 글로벌 리더
우수한 고객 경험을 제공하기 위해 운영을 변화시키는 컨설팅, 교육, 인증 및 연구 서비스입니다.
1996년부터 글로벌 브랜드와 합작하여 고객 경험과 컨택 센터 운영을 개선해 왔습니다.
저희는 모든 고객 접점에서의 효과적인 운영이 우수한 성과의 기반이라고 믿습니다. 그래서 저희 전문가들은 귀사 운영팀과 함께 협력하여 귀사의 독특한 요구 사항을 충족하는 솔루션을 제공합니다. 저희는 고객사별로 서로 다른 요구사항을 이해하고 그 기초상에서 컨설팅, 벤치마킹, 교육, 인증 및 연구 서비스를 제공하여 귀사의 성공을 위해 적극적으로 지원하겠습니다.
컨택 센터 및 고객 경험 관리 교육
리더에게 동기부여를 제공하고 교육을 통해 고성과 컨택 센터 또는 고객경험 운영을 위한 스킬을 갖추도록 하는 업무 문화를 창출합니다.
우수한 고객경험을 제공하려면 변화하는 고객 기대를 충족하고 비용을 관리하는 지식과 도구를 갖춘 관리팀이 필요합니다. 귀사의 컨택센터, 벤더 관리 조직 또는 모든 고객경험운영에 대한 이러한 목표를 달성하기 위해 COPC Inc.는 COPC 고객경험표준을 기반으로 한 포괄적인 교육 과정을 제공하며 업계 전문가들이 직접 교육을 진행합니다. 귀사의 리더들에게 고성과관리를 위한 검증된 우수 모범사례도 함께 공유합니다.
공개 교육 일정 보기
COPC 인증
고성과 운영의 외부 인증을 통해 다른 기업들보다 더욱 우수함을 보여줍니다.
고성과 운영의 외부 인증을 통해서 다른 기업들보다 더욱 우수함을 보여줍니다. COPC 고객 경험(CX) 표준에 대한 인증은 우수한 고객 경험을 제공하는 데 있어 회사의 뛰어난 운영 성과를 인정하고 검증하는 것입니다. COPC 인증 기업은 해당 산업의 혁신적인 리더이며 운영 우수성을 위해 최선을 다하고 서비스, 품질, 비용, 수익 및 고객 만족 측면에서 지속적으로 높은 성과를 달성할 수 있는 능력을 보여줍니다. 인증을 획득함으로써 귀사는 적절한 비용 균형을 유지하면서 우수한 고객경험을 제공하는데 최선을 다하고 있음을 고객과 이해관계자에게 보여줄 수 있습니다. 인증을 받은 고객사들은 투자 대비 2배에서 49배의 수익을 창출하였습니다.
컨택센터 및 고객 경험 컨설팅
컨택 센터 및 고객경험(CX) 운영중의 문제를 해결하는 것이 저희가 하는 가장 중요한 일 입니다.
저희가 하는 일은 컨택 센터 및 고객경험(CX) 운영 문제를 해결하는 것입니다. 저희의 성과 개선 컨설팅 작업은 고객 만족도를 높이고 판매를 증가시키면서 운영 비용을 절감하여 귀사의 고객경험(CX) 운영을 변혁합니다. 25년 이상에 걸친 노하우로 완성된 저희의 성과개선 프로세는 다음과 같습니다: 우선 실적 문제의 가장 근본적인 원인을 파악하고 투자 수익률이 가장 높은 영역을 결정하며 즉각적인 개선을 위한 검증된 접근 방식을 실행하여 지속적인 성공을 위한 도구를 제공합니다. 서비스 설계부터 운영 혁신, 전략적 조달에 이르기까지 우수한 고객 경험을 위한 여정을 함께 안내해드립니다.
연구 서비스
활용 가능한 데이터로부터 얻은 통찰력으로 구성된 맞춤형 연구
데이터 기반으로 전략적 결정을 내리는 것이 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 그리고 해당 데이터의 출처는 믿고 신뢰할수 있어야 하며 귀사의 독특한 상황과 관련이 있어야 합니다. COPC Inc.의 맞춤형 연구 서비스는 귀사의 독특한 요구 사항을 충족할 수 있는 탁월한 통찰력과 전략적 권장 사항을 제공합니다. 수년간의 경험과 컨택 센터 및 고객 경험(CX) 업계에 대한 깊은 이해를 바탕으로 새로운 트렌드를 파악하고 소중한 시장기회를 발굴하며 실행 가능한 전략을 개발하여 귀사가 목표를 달성하는 데 도움을 드립니다.
저희와 연락해서 귀사의 특정 연구 요구사항을 논의합니다.
CX 기술 컨설팅
인원, 프로세스, 기술을 통합하여 고객경험(CX) 성공을 강화하세요.
인원과 프로세스는 성공적인 고객경험 (CX) 기술 시스템의 초석입니다. 우리의 고객 중심 전문가 컨설팅 팀이 설계부터 구현에 이르기까지 모든 영역을 원활하게 통합하도록 안내해 드릴 것입니다. 이러한 접근 방식은 고객경험(CX) 운영과 기술에 대한 깊은 전문 지식을 결합하여 고객과 이해관계자의 기대를 충족시키는 생태계를 구축합니다.
기술요구사항을 논의하시려면 저희에게 연락하십시오.
